Vuoi aggiungere l'icona al tuo desktop ?

Carta dei Servizi

Nell’ottica di garantire la trasparenza nei rapporti con gli utenti e in ottemperanza alla Direttiva del Consiglio dei Ministri del 27/1/1994 relativa ai “Principi sull’erogazione dei servizi pubblici”, alla Delibera n. 179/03/CSP “Approvazione della direttiva generale in materia di qualità e carte dei servizi di telecomunicazioni ai sensi dell’art. 1, comma 6, lettera b) numero 2 della legge 31 luglio 1997, n. 249″, nonché alla Delibera n. 131/06/CSP “Approvazione della direttiva in materia di qualità e carte dei servizi di accesso ad internet da postazione fissa, ai sensi dell’articolo 1, comma 6, lettera b), numero 2 della legge 31 luglio 1997, n. 249″ e alla successiva Delibera 244/08/CSP e seguenti, nonché delle Delibere AGCOM 254/04/CSP “Approvazione della direttiva in materia di qualità e carte dei servizi di telefonia vocale fissa ai sensi dell’articolo 1, comma 6 lett. b) n. 2 della legge 31 Legge 1997, n. 249″, e Delibera AGCOM 79/09/CSP “Direttiva in materia di qualità dei servizi telefonici di contatto (call center) nel settore delle comunicazioni elettroniche”, è possibile consultare la Carta dei Servizi, disponibile in formato .pdf.

 

Indicatori di Qualità

Anno 2023
Indicatori di qualità (servizi di accesso a internet da postazione fissa)

Sono di seguito disponibili le relazioni e i resoconti annuali, nonchè le rilevazioni annuali e semestrali. Le informazioni previste all’art. 8 comma 6 ed all’allegato 6 della delibera AGCOM 244/08/CSP e successive modifiche relative agli standard minimi di qualità ed alle prestazioni dei servizi di accesso ad Internet da postazione fissa sono disponibili nella versione più recente del documento “Prestazioni offerta di base”.

Rilevazione indicatori (I sem.)
Allegato 13
Informazioni di cui all’allegato 5 del Codice delle Comunicazioni Elettroniche (art. 71)

Indicatori di qualità (servizi di telefonia vocale fissa)

Sono di seguito disponibili le relazioni e i resoconti annuali, nonchè le rilevazioni annuali e semestrali previsti dalla delibera AGCOM 254/04/CSP e successive modifiche.

Servizio di telefonia vocale fissa (I sem.)

Indicatori di qualità (servizi telefonici di contatto)

Rilevazione indicatori Servizi Telefonici di Contatto (I sem.)

 
Anno 2022
Indicatori di qualità (servizi di accesso a internet da postazione fissa)

Sono di seguito disponibili le relazioni e i resoconti annuali, nonchè le rilevazioni annuali e semestrali. Le informazioni previste all’art. 8 comma 6 ed all’allegato 6 della delibera AGCOM 244/08/CSP e successive modifiche relative agli standard minimi di qualità ed alle prestazioni dei servizi di accesso ad Internet da postazione fissa sono disponibili nella versione più recente del documento “Prestazioni offerta di base”.

Allegato 5 Prestazioni fornite con l’offerta di base
Informazioni di cui all’allegato 5 del Codice delle Comunicazioni Elettroniche (art. 71)
Resoconto Parametri Qualità 2022
Allegato 13
Rilevazione indicatori (I sem.)
Rilevazione indicatori (II sem.)
Rilevazione Indicatori 2022 – Annuale

Indicatori di qualità (servizi di telefonia vocale fissa)

Sono di seguito disponibili le relazioni e i resoconti annuali, nonchè le rilevazioni annuali e semestrali previsti dalla delibera AGCOM 254/04/CSP e successive modifiche.

Servizio di telefonia vocale fissa (I sem.)
Servizio di telefonia vocale fissa (II sem.)
Servizio di telefonia vocale fissa – Annuale 2022

Indicatori di qualità (servizi telefonici di contatto)

Rilevazione indicatori Servizi Telefonici di Contatto (I sem.)
Rilevazione indicatori Servizi Telefonici di Contatto (II sem.)
Servizio telefonici di contatto – Annuale 2022

 

Anno 2021
Indicatori di qualità (servizi di accesso a internet da postazione fissa)

Sono di seguito disponibili le relazioni e i resoconti annuali, nonchè le rilevazioni annuali e semestrali. Le informazioni previste all’art. 8 comma 6 ed all’allegato 6 della delibera AGCOM 244/08/CSP e successive modifiche relative agli standard minimi di qualità ed alle prestazioni dei servizi di accesso ad Internet da postazione fissa sono disponibili nella versione più recente del documento “Prestazioni offerta di base”.

Rilevazione indicatori (II sem.)
Rilevazione indicatori (I sem.)
Prestazione offerta di base – Allegato 5
Allegato 13_2021
Servizio di telefonia vocale annuale 2021

Indicatori di qualità (servizi di telefonia vocale fissa)

Sono di seguito disponibili le relazioni e i resoconti annuali, nonchè le rilevazioni annuali e semestrali previsti dalla delibera AGCOM 254/04/CSP e successive modifiche.

Rilevazione indicatori Telefonia Vocale Fissa (II sem.)
Rilevazione indicatori Telefonia Vocale Fissa (I sem.)
Servizio di telefonia vocale annuale 2021

Indicatori di qualità (servizi telefonici di contatto)

Rilevazione indicatori Servizi Telefonici di Contatto (II sem.)
Rilevazione indicatori Servizi Telefonici di Contatto (I sem.)
Servizi telefonici di contatto annuale 2021

 

Anno 2020
Indicatori di qualità (servizi di accesso a internet da postazione fissa)

Sono di seguito disponibili le relazioni e i resoconti annuali, nonchè le rilevazioni annuali e semestrali. Le informazioni previste all’art. 8 comma 6 ed all’allegato 6 della delibera AGCOM 244/08/CSP e successive modifiche relative agli standard minimi di qualità ed alle prestazioni dei servizi di accesso ad internet da postazione fissa sono disponibili nella versione più recente del documento “Prestazioni offerta di base”.

Rilevazione indicatori ( II sem.)
Rilevazione indicatori ( I sem.)
Rilevazione indicatori (annuale)
Prestazione offerta di base – Allegato 5
Resoconto Parametri Qualita 2021
Prestazione offerta di base servizio voce

Indicatori di qualità (servizi di telefonia vocale fissa)

Sono di seguito disponibili le relazioni e i resoconti annuali, nonchè le rilevazioni annuali e semestrali previsti dalla delibera AGCOM 254/04/CSP e successive modifiche.

Rilevazione indicatori Telefonia Vocale Fissa (II sem.)
Rilevazione indicatori Telefonia Vocale Fissa (I sem.)
Rilevazione indicatori Telefonia Vocale Fissa (annuale)

Indicatori di qualità (servizi telefonici di contatto)

Rilevazione indicatori Servizi Telefonici di Contatto (II sem.)
Rilevazione indicatori Servizi Telefonici di Contatto (I sem.)
Rilevazione indicatori Servizi Telefonici di Contatto (Ann.)

 

Anno 2019
Indicatori di qualità (servizi di accesso a internet da postazione fissa)

Sono di seguito disponibili le relazioni e i resoconti annuali, nonchè le rilevazioni annuali e semestrali. Le informazioni previste all’art. 8 comma 6 ed all’allegato 6 della delibera AGCOM 244/08/CSP e successive modifiche relative agli standard minimi di qualità ed alle prestazioni dei servizi di accesso ad internet da postazione fissa sono disponibili nella versione più recente del documento “Prestazioni offerta di base”.

Rilevazione indicatori ( II sem.)
Rilevazione indicatori ( I sem.)
Rilevazione indicatori (annuale)
Prestazione offerta di base – Allegato 5
Prestazione offerta di base servizio voce

Indicatori di qualità (servizi di telefonia vocale fissa)

Sono di seguito disponibili le relazioni e i resoconti annuali, nonchè le rilevazioni annuali e semestrali previsti dalla delibera AGCOM 254/04/CSP e successive modifiche.

Rilevazione indicatori Telefonia Vocale Fissa (II sem.)
Rilevazione indicatori Telefonia Vocale Fissa (I sem.)
Rilevazione indicatori Telefonia Vocale Fissa (annuale)

Indicatori di qualità (servizi telefonici di contatto)

Rilevazione indicatori Servizi Telefonici di Contatto (II sem.)
Rilevazione indicatori Servizi Telefonici di Contatto (I sem.)
Rilevazione indicatori Servizi Telefonici di Contatto (Ann.)

 
Anno 2018
Indicatori di qualità (servizi di accesso a internet da postazione fissa)

Sono di seguito disponibili le relazioni e i resoconti annuali, nonchè le rilevazioni annuali e semestrali. Le informazioni previste all’art. 8 comma 6 ed all’allegato 6 della delibera AGCOM 244/08/CSP e successive modifiche relative agli standard minimi di qualità ed alle prestazioni dei servizi di accesso ad internet da postazione fissa sono disponibili nella versione più recente del documento “Prestazioni offerta di base”.

Rilevazione indicatori ( II sem.)
Rilevazione indicatori ( I sem.)
Rilevazione indicatori (annuale)
Prestazione offerta di base – Allegato 5
Prestazione offerta di base servizio voce

Indicatori di qualità (servizi di telefonia vocale fissa)

Sono di seguito disponibili le relazioni e i resoconti annuali, nonchè le rilevazioni annuali e semestrali previsti dalla delibera AGCOM 254/04/CSP e successive modifiche.

Rilevazione indicatori Telefonia Vocale Fissa (II sem.)
Rilevazione indicatori Telefonia Vocale Fissa (I sem.)
Rilevazione indicatori Telefonia Vocale Fissa (annuale)

Indicatori di qualità (servizi telefonici di contatto)

Rilevazione indicatori Servizi Telefonici di Contatto (II sem.)
Rilevazione indicatori Servizi Telefonici di Contatto (I sem.)
Rilevazione indicatori Servizi Telefonici di Contatto (Ann.)

 

Copyright © Orakom srl P.IVA/CF: 04626770657 • Via Marconi, 22/A 84091 Battipaglia (SA) Italy • Numero verde: 800 933 336

Progetto cofinanziato dal POR Campania FESR 2014-2020