Carta dei servizi

Carta dei Servizi

Nell’ottica di garantire la trasparenza nei rapporti con gli utenti e in ottemperanza alla Direttiva del Consiglio dei Ministri del 27/1/1994 relativa ai “Principi sull’erogazione dei servizi pubblici”, alla Delibera n. 179/03/CSP “Approvazione della direttiva generale in materia di qualità e carte dei servizi di telecomunicazioni ai sensi dell’art. 1, comma 6, lettera b) numero 2 della legge 31 luglio 1997, n. 249″, nonché alla Delibera n. 131/06/CSP “Approvazione della direttiva in materia di qualità e carte dei servizi di accesso ad internet da postazione fissa, ai sensi dell’articolo 1, comma 6, lettera b), numero 2 della legge 31 luglio 1997, n. 249″ e alla successiva Delibera 244/08/CSP e seguenti, nonché delle Delibere AGCOM 254/04/CSP “Approvazione della direttiva in materia di qualità e carte dei servizi di telefonia vocale fissa ai sensi dell’articolo 1, comma 6 lett. b) n. 2 della legge 31 Legge 1997, n. 249″, e Delibera AGCOM 79/09/CSP “Direttiva in materia di qualità dei servizi telefonici di contatto (call center) nel settore delle comunicazioni elettroniche”, è possibile consultare la Carta dei Servizi, disponibile in formato .pdf.

Indicatori di Qualità

Anno 2020

Indicatori di qualità (servizi di accesso a internet da postazione fissa)

Sono di seguito disponibili le relazioni e i resoconti annuali, nonchè le rilevazioni annuali e semestrali. Le informazioni previste all’art. 8 comma 6 ed all’allegato 6 della delibera AGCOM 244/08/CSP e successive modifiche relative agli standard minimi di qualità ed alle prestazioni dei servizi di accesso ad internet da postazione fissa sono disponibili nella versione più recente del documento “Prestazioni offerta di base”

Rilevazione Indicatori (I sem.)

Indicatori di qualità (servizi di telefonia vocale fissa)

Sono di seguito disponibili le relazioni e i resoconti annuali, nonchè le rilevazioni annuali e semestrali previsti dalla delibera AGCOM 254/04/CSP e successive modifiche.

Servizi di Telefonia Vocale Fissa (I sem.)

Indicatori di qualità (servizi telefonici di contatto)

Servizi Telefonici di contatto (I sem.)

Anno 2019

Indicatori di qualità (servizi di accesso a internet da postazione fissa)

Rilevazione indicatori ( II sem.)

Rilevazione indicatori ( I sem.)

Rilevazione indicatori (annuale)

Prestazione offerta di base – Allegato 5

Prestazione offerta di base servizio voce

Resoconto parametri di qualità

Indicatori di qualità (servizi di telefonia vocale fissa)

Sono di seguito disponibili le relazioni e i resoconti annuali, nonchè le rilevazioni annuali e semestrali previsti dalla delibera AGCOM 254/04/CSP e successive modifiche.

Rilevazione indicatori Telefonia Vocale Fissa (II sem.)

Rilevazione indicatori Telefonia Vocale Fissa (I sem.)

Rilevazione indicatori Telefonia Vocale Fissa (annuale)

Servizio di Telefonia Vocale Fissa – Allegato 13

Servizio di Telefonia Vocale fissa (II sem.)

Servizio di Telefonia Vocale Fissa (I sem.)

Servizio di Telefonia Vocale Fissa (annuale)

Indicatori di qualità (servizi telefonici di contatto)

Rilevazione indicatori Servizi Telefonici di Contatto (II sem.)

Rilevazione indicatori Servizi Telefonici di Contatto (I sem.)

Rilevazione indicatori Servizi Telefonici di Contatto (Ann.)

Servizi Telefonici di Contatto (II sem.)

Servizi Telefonici di Contatto (I sem.)

Servizi Telefonici di Contatto (Ann.)

Anno 2018

Indicatori di qualità (servizi di accesso a internet da postazione fissa)

Rilevazione indicatori ( II sem.)

Rilevazione indicatori ( I sem.)

Rilevazione indicatori (annuale)

Prestazione offerta di base – Allegato 5

Prestazione offerta di base servizio voce

Indicatori di qualità (servizi di telefonia vocale fissa)

Sono di seguito disponibili le relazioni e i resoconti annuali, nonchè le rilevazioni annuali e semestrali previsti dalla delibera AGCOM 254/04/CSP e successive modifiche.

Rilevazione indicatori Telefonia Vocale Fissa (II sem.)

Rilevazione indicatori Telefonia Vocale Fissa (I sem.)

Rilevazione indicatori Telefonia Vocale Fissa (annuale)

Indicatori di qualità (servizi telefonici di contatto)

Rilevazione indicatori Servizi Telefonici di Contatto (II sem.)

Rilevazione indicatori Servizi Telefonici di Contatto (I sem.)

Rilevazione indicatori Servizi Telefonici di Contatto (Ann.)

Anno 2017

Indicatori di qualità (servizi di accesso a internet da postazione fissa)

Rilevazione indicatori ( II sem.)

Rilevazione indicatori ( I sem.)

Rilevazione indicatori (annuale)

Prestazione offerta di base – Allegato 5

Prestazione offerta di base servizio voce

Indicatori di qualità (servizi di telefonia vocale fissa)

Sono di seguito disponibili le relazioni e i resoconti annuali, nonchè le rilevazioni annuali e semestrali previsti dalla delibera AGCOM 254/04/CSP e successive modifiche.

Rilevazione indicatori Telefonia Vocale Fissa (II sem.)

Rilevazione indicatori Telefonia Vocale Fissa (I sem.)

Rilevazione indicatori Telefonia Vocale Fissa (annuale)

Indicatori di qualità (servizi telefonici di contatto)

Rilevazione indicatori Servizi Telefonici di Contatto (II sem.)

Rilevazione indicatori Servizi Telefonici di Contatto (I sem.)

Rilevazione indicatori Servizi Telefonici di Contatto (Ann.)

Anno 2016

Indicatori di qualità (servizi di accesso a internet da postazione fissa)

Rilevazione indicatori ( II sem.)

Rilevazione indicatori ( I sem.

Prestazione offerta di base – Allegato 5

Indicatori di qualità (servizi di telefonia vocale fissa)

Sono di seguito disponibili le relazioni e i resoconti annuali, nonchè le rilevazioni annuali e semestrali previsti dalla delibera AGCOM 254/04/CSP e successive modifiche.

Rilevazione indicatori Telefonia Vocale Fissa (II sem.)

Rilevazione indicatori Telefonia Vocale Fissa (I sem.)

Rilevazione indicatori Telefonia Vocale Fissa – Allegato 13

Indicatori di qualità (servizi telefonici di contatto)

Sono di seguito disponibili le relazioni e i resoconti annuali, nonchè le rilevazioni annuali e semestrali previsti dalla delibera AGCOM 79/09/CSP e successive modifiche.

Rilevazione indicatori Servizi Telefonici di Contatto (II sem.)

Rilevazione indicatori Servizi Telefonici di Contatto (I sem.)

Anno 2015

Indicatori di qualità (servizi di accesso a internet da postazione fissa)

Relazione parametri qualità (annuale)

Resoconto parametri qualità (annuale)

Rilevazione indicatori (annuale)

Rilevazione indicatori ( II sem.)

Rilevazione indicatori ( I sem.)

Prestazione offerta di base – Allegato 5

Indicatori di qualità (servizi di telefonia vocale fissa)

Sono di seguito disponibili le relazioni e i resoconti annuali, nonchè le rilevazioni annuali e semestrali previsti dalla delibera AGCOM 254/04/CSP e successive modifiche.

Rilevazione indicatori Telefonia Vocale Fissa (annuale)

Rilevazione indicatori Telefonia Vocale Fissa (II sem.)

Rilevazione indicatori Telefonia Vocale Fissa (I sem.)

Rilevazione indicatori Telefonia Vocale Fissa – Allegato 13

Indicatori di qualità (servizi telefonici di contatto)

Sono di seguito disponibili le relazioni e i resoconti annuali, nonchè le rilevazioni annuali e semestrali previsti dalla delibera AGCOM 79/09/CSP e successive modifiche.

Rilevazione indicatori Servizi Telefonici di Contatto (annuale)

Rilevazione indicatori Servizi Telefonici di Contatto (II sem.)

Rilevazione indicatori Servizi Telefonici di Contatto (I sem.)

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